一、合作机构名称

国民养老保险股份有限公司

二、 业务合作范围

代理保险业务

三、 合作起止时间

2022年12月15日至2024年12月31日

四、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

1、保单查询方式

（1）拨打客户服务热线4001010011查询保单；

（2）登录“国民养老保险”官方微信公众号，在“服务大厅”-“我的保单”即可查询和下载电子保单；

（3）国民养老保险官方网站（www.guominpension.com）查询并下载您的电子保单。

2、电子发票查询方式

您可以通过“国民养老保险”微信公众号，在“服务大厅”-“保单服务”-“电子发票”获取并下载电子发票。

五、理赔、保全服务及投诉渠道

1、理赔流程

（1）理赔申请

保险事故发生后可拨打国民养老客服热线4001010011进行通知，以便保险公司及时提供理赔服务。通知时需提供保单号、被保险人姓名、出险时间、地点、事故原因、过程、目前状况、就诊医院、联系电话、通知人与被保险人的关系等信息。

（2）理赔时效

对于一般案件，国民养老将在收到完整理赔申请资料后5个工作日内作出核定；对于复杂案件，国民养老将在收到完整理赔申请资料后30日内作出核定。

（3）争议处理

为充分维护您的合法权益，如您对国民养老保险做出的理赔结论有疑问，可拨打国民养老保险全国统一客服电话4001010011或联系保单服务人员进行反馈，保险公司收到您反馈的意见后将及时响应，结合您的诉求审慎评估后向您反馈处理结果。

2、客户服务

国民养老保险提供保单查询、回执签收、保单下载、保单回访、保单变更、理赔申请、客户咨询等线上服务。您在银行投保的国民养老保险的相关产品，目前无法实现全流程的线上服务，部分无法完成的在线核保、保全等保险业务，可以在国民养老保险分支机构或致电客服热线4001010011进行咨询办理。

3、投诉渠道

（1）微信关注“国民养老保险”官方微信公众号，通过“在线客服”进行投诉。

（2）拨打全国统一客户服务和维权电话4001010011进行投诉。